APA Style

Gerson, R, F. (2001). Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu . Jakarta: PPM.

MLA Style

Gerson, Richard, F.. "Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu". Jakarta: PPM, 2001. Text.