APA Style
Gerson, R, F.
(2001).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu
.
Jakarta:
PPM.
MLA Style
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu".
Jakarta:
PPM,
2001.
Text.